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社工關(guān)愛令絕望女士重樹人生信心

2009-06-22 14:31  來源: 深圳商報(bào)  【字號(hào):  

  深圳法律援助積極探索經(jīng)驗(yàn)成功引入社工服務(wù)

   當(dāng)司法社工小許走進(jìn)救助室時(shí),看到的是案主寧女士孤立無助的哭泣身影。今年4月初,小許接過了寧女士的案子,這是她社工職業(yè)生涯里處理的第一個(gè)自殺危機(jī)干預(yù)案例。面對(duì)一個(gè)生命拯救的呼喚,她傾其所能去幫助這個(gè)無助的生命。

  一張紙巾換來一份信任

  去年10月,從心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)不久的小許成為了深圳首批司法社工。她的工作是在市司法局的法律援助處尋找有需要尋求社工服務(wù)的人?!坝捎谙愀垡矝]有這個(gè)領(lǐng)域的探索經(jīng)驗(yàn),我們只有一步一步去嘗試?!毙≡S告訴記者,直到今年年初,在經(jīng)過市司法局法律援助處領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)支持下,社工服務(wù)才進(jìn)入軌道,以法律援助律師配社工師的工作模式開展工作。

  那是一個(gè)下午,一名中年女子在向值班律師咨詢法律問題約有半小時(shí)后,開始不停地哭泣,情緒顯得激動(dòng)?!敖裉焓窍M^來解決什么問題嗎?”在靜靜地陪伴著這位中年女子哭泣了很長一段時(shí)間,小許輕聲細(xì)語地詢問道。房間里沒有答話,還是不停地哭泣聲,直到數(shù)分鐘過去后,接過小許送上的紙巾,這個(gè)前來求援的女子終于開口說話了。

  “金融危機(jī)之前,我自己有好幾個(gè)工廠,但是危機(jī)一來,我的資金周轉(zhuǎn)不靈,在深圳的一家工廠欠下了一個(gè)月的租金。就在我去內(nèi)地的工廠處理事務(wù)的時(shí)候,深圳這邊廠里的財(cái)務(wù)連同廠房業(yè)主轉(zhuǎn)移了我的保險(xiǎn)柜以及眾多的財(cái)務(wù)賬單。”面對(duì)那場突如其來的打擊,她措手不及。“雖然一審勝訴,判對(duì)方故意詐騙,但對(duì)方遲遲不把錢交還給我!”資金鏈條斷裂,寧女士險(xiǎn)些要把自己最后的房產(chǎn)變賣處理套現(xiàn)。

  寧女士20歲出頭就到深圳打工,離婚后十多歲的女兒靠她獨(dú)立撫養(yǎng),以后的日子該怎么過?寧女士向安慰她的小許發(fā)出無力的申訴。無助地向小許伸出早已被自己劃得傷痕累累的手臂,“原來用刀割自己是不會(huì)感覺到痛的!”

  耐心傾聽化解心中苦悶

  “這是有自殘行為的問題女士,在社工工作評(píng)估中,她屬于危險(xiǎn)程度非常高的,需要建立處理檔案!”小許當(dāng)即把寧女士納入處理個(gè)案,對(duì)她進(jìn)行情緒支援以及幫助,讓她盡快打消自殺念頭,小許心里暗暗想到?!白詺埿袨槭撬龑?duì)自己難處的無奈,向外人展示傷勢的行為至少表明她還企圖能有人能夠理解她的悲傷?!毙≡S在一邊認(rèn)真地聆聽寧女士的傾訴,一邊以社工專業(yè)技巧,盡量去掌握她的更多有關(guān)信息?!拔矣械臅r(shí)候甚至不認(rèn)識(shí)回家的路,吃飯也沒有胃口,吃面條的時(shí)候倒胃,感覺自己是在吃蟲子。”寧女士講述自己的狀況,這些跡象都顯示,寧女士由于壓力過大已經(jīng)有幻覺出現(xiàn)。

  長達(dá)一個(gè)小時(shí)的傾訴,讓寧女士郁結(jié)在心中的苦悶傾瀉出來,走出救助室時(shí),她已經(jīng)不再哭泣。“我們保持聯(lián)系吧,這是我的電話!”小許把自己的聯(lián)系方式寫給了寧女士,歡迎她主動(dòng)聯(lián)系社工。

  熱線電話提供切實(shí)幫助

  這是一個(gè)關(guān)于生命拯救的呼喚,小許要盡力去幫助寧女士,讓她走出自殺的陰影。“當(dāng)天晚上,我就把這個(gè)個(gè)案向香港督導(dǎo)以電子郵件方式進(jìn)行交流,他提示我要為寧女士找自殺干預(yù)熱線!”社工的工作除了給案主進(jìn)行心理撫慰,還要整合各種社會(huì)資源,引導(dǎo)案主通過使用這些社會(huì)資源,走出陰影和困擾。

  第二天,小許找到了一個(gè)位于北京一家研究所下屬的自殺危機(jī)干預(yù)熱線,這是一個(gè)24小時(shí)的熱線電話。她試著撥打了電話,以問題咨詢者的身份核實(shí)熱線的情況,“你們是24小時(shí)的電話嗎,經(jīng)常會(huì)保持暢通嗎?”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方回答:“你如果有困惑,可以24小時(shí)撥打我們的自殺危機(jī)干預(yù)熱線!”小許找到了一個(gè)非常關(guān)鍵的資源。在對(duì)寧女士進(jìn)行第一次電話回訪時(shí),她把這個(gè)電話號(hào)碼推薦給寧女士。

  小許的關(guān)心,讓寧女士感覺到絲絲溫暖,她在電話的一頭用筆記下了小許給她找的心理咨詢熱線電話。小許還清楚地記得第一次給寧女士打電話的記憶?!皩幣康碾娫掚m然是打通了,但是一直沒有接聽電話。當(dāng)時(shí),我的心沉甸甸的,真是擔(dān)心她會(huì)不會(huì)想不開!甚至還有一種莫名的恐懼涌上心頭,面對(duì)的是對(duì)生命的挽留,真是希望自己能在更加有力些。”直到寧女士回?fù)芰诵≡S的電話,小許才暗暗松了一口氣。

  一次又一次地耐心傾聽,仔細(xì)地去了解案主的點(diǎn)滴變化,并一步一步地引導(dǎo)她積極地去面對(duì)現(xiàn)實(shí)和生活。每一次的回訪,小許都能感覺到寧女士的情況好轉(zhuǎn)?!八辉倮鲜谴粼诤诤诘姆块g里,曾經(jīng)怕黑的她,因?yàn)檫@次的打擊,終日躲在房子里不愿意開燈!”“她告訴我自己在煮面條吃,這是她很長一段時(shí)間來第一次為自己做吃的!”“她有去嘗試接觸外界,去了親戚家!”“說起自己的女兒,說希望將來能把她接到自己的身邊,在深圳一起生活!”

  挽救生命感受重任在肩

  或許寧女士跟親人、朋友說起自己的不幸遭遇,大家都會(huì)安慰她,至少還有房子在,沒有窮到一無所有,比起很多人已經(jīng)好很多了這樣的話。但是對(duì)社工小許來說,社工職業(yè)的專業(yè)要求,只有站在案主的立場去理解她、認(rèn)識(shí)她,才可能最終贏得她的信任,也只有這樣,案主才能接受社工的引導(dǎo),最終靠著自己的能力戰(zhàn)勝困難。

  一個(gè)月后,寧女士的自殺傾向危機(jī)解除了,她開始有了一些娛樂活動(dòng),比如看看電視、出去逛逛等。小許告訴記者,這是她社工職業(yè)生涯的第一個(gè)面對(duì)生命危機(jī)的個(gè)案,作為助人自助的職業(yè),她深深感受到從事這份工作需要有足夠的責(zé)任感,還要有全心全意解決好問題的耐心。

編輯: 王丹丹