維權(quán)熱線開(kāi)通，市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)在接聽(tīng)維權(quán)專線并做詳細(xì)記錄。資料圖片

胡利群（時(shí)任深圳市婦聯(lián)主席，現(xiàn)任市委副秘書(shū)長(zhǎng)）

　　有危難，找警察。婦女有難處，除了找警察，還可以找婦聯(lián)。

　　２０００年３月８日，新千年的第一個(gè)“三八婦女節(jié)”。這一天，深圳市婦聯(lián)維權(quán)熱線９６８００１３８正式開(kāi)通了。熱線，拉近了婦聯(lián)和無(wú)數(shù)有需要的婦女兒童的距離，也讓黨和政府的關(guān)愛(ài)，滋潤(rùn)了許多婦女的心田。從這條熱線開(kāi)始，市婦聯(lián)不斷創(chuàng)新，以愛(ài)心編織更大、更實(shí)在的維權(quán)保護(hù)傘，成為弱勢(shì)女性群體的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓愛(ài)灑滿“半邊天”。

　　群眾求助不便 催生維權(quán)熱線

　　婦聯(lián)一直是婦女朋友的“娘家”，婦女們有了困難，都會(huì)到婦聯(lián)來(lái)，尋求幫助和解決。２０００年１月我來(lái)到市婦聯(lián)工作，剛到婦聯(lián)那會(huì)兒，好幾次都碰到有婦女來(lái)到我辦公室，“撲通”一聲就跪下了。原來(lái)，她們是來(lái)上訪求助的！這些婦女，有的愛(ài)情、婚姻和家庭出了問(wèn)題，有的患病沒(méi)錢(qián)救治，她們真的需要幫助，只能求助“娘家人”。

　　記得一次，有個(gè)大男人闖進(jìn)我的辦公室，一見(jiàn)面就跪下來(lái)，聲淚俱下地訴說(shuō)他老婆病了，自己是殘疾人，家里還有個(gè)剛出生的孩子，生活非常困難，希望婦聯(lián)能幫助他一家。還有一次，一個(gè)婦女來(lái)找我，口口聲聲要尋短見(jiàn)，因?yàn)槔瞎退x婚，讓她覺(jué)得天都塌下來(lái)了……這樣的事情有好多起。我通過(guò)婦聯(lián)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，以及廣大婦女法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，市區(qū)鎮(zhèn)三級(jí)婦聯(lián)組織受理的信訪案件呈逐年上升趨勢(shì)：１９９８年為３８１２宗，１９９９年為４０３２宗，２０００年剛開(kāi)年，也已經(jīng)有了不少信訪案件了。信訪案件日益增多，說(shuō)明婦女們需要維權(quán)求助的問(wèn)題越來(lái)越多，那么，婦聯(lián)該怎么樣更主動(dòng)地應(yīng)對(duì)，更好地幫助婦女朋友們呢？

　　與此同時(shí)，由于當(dāng)時(shí)只有上門(mén)信訪一種途徑，市婦聯(lián)辦公點(diǎn)又位于上步路市府二辦，老百姓到市府二辦，需要辦理各種手續(xù)，要過(guò)好幾道關(guān)，非常不方便。而且，她們必須上門(mén)來(lái)，才能把情況反映清楚，這也不利于事情的快速解決。因此我就考慮，能不能開(kāi)通一個(gè)熱線電話，向社會(huì)公布，讓有困難、有情況要反映的婦女群眾能第一時(shí)間找到婦聯(lián)的人？

　　由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的成熟做法可以照搬，所以我們直接找到了天安數(shù)碼城的一家專做聲訊服務(wù)的公司，請(qǐng)他們?yōu)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)了一套電話熱線系統(tǒng)，我們也制定了相應(yīng)的工作流程。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的籌備和調(diào)試，２０００年３月８日，市婦聯(lián)維權(quán)熱線開(kāi)通了。當(dāng)時(shí)開(kāi)通的有人工臺(tái)和自動(dòng)臺(tái)兩條維權(quán)專線，其中人工臺(tái)９６８００１３８，服務(wù)時(shí)間為周一至周五８：３０－１７：００；自動(dòng)臺(tái)９５００１９４１３８，服務(wù)時(shí)間為全天候２４小時(shí)。專線由婦女干部和每周兩天前來(lái)當(dāng)志愿者的律師接聽(tīng)，接受婦女投訴并解答有關(guān)法律、政策的咨詢，并由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。

　　婦女維權(quán)熱線開(kāi)通后，我們接到大量的電話，可以說(shuō)上訪量成倍增長(zhǎng)——一年后，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，人工臺(tái)婦女維權(quán)熱線共接聽(tīng)電話咨詢１２５５宗，占信訪投訴總數(shù)的５８％！

　　２００６年，全國(guó)的婦女維權(quán)熱線１２３３８開(kāi)通，市婦聯(lián)的維權(quán)熱線也就并入這一號(hào)碼，繼續(xù)發(fā)揮著積極的作用。

編輯: 王丹丹