深圳晚報訊 （記者 羅典） 當迷失的方向需要指引，當失衡的生活需要幫助，呼叫關(guān)愛熱線吧！昨日，在2017深圳關(guān)愛行動表彰晚會上，啟動了一個新項目——“深圳關(guān)愛熱線”。啟動儀式上，深圳關(guān)愛熱線88885200現(xiàn)場連線，隨著接線員聲音的響起，深圳關(guān)愛熱線正式開通使用。

據(jù)悉，深圳關(guān)愛熱線由深圳市文明辦指導(dǎo)，市關(guān)愛辦主辦，深圳晚報社承辦。

專業(yè)服務(wù)讓關(guān)愛深入人心

項目負責人介紹，88885200這個號碼背后有專業(yè)團隊護航。據(jù)悉，關(guān)愛熱線匯集云呼叫中心、微信服務(wù)號、全媒體新聞欄目、結(jié)對幫扶數(shù)據(jù)庫、志愿者團隊，利用呼叫中心、微信、媒體互動、大數(shù)據(jù)庫等手段，全方位的服務(wù)讓關(guān)愛走進每一個求助者。

深圳關(guān)愛熱線提供多項慈善公益類服務(wù)，包括疑難解答、困難救助、公益服務(wù)、求助指引、情感支持等。

對于每一個救助者，關(guān)愛熱線都會建立關(guān)愛數(shù)據(jù)，為病困求助者指引民政、慈善等具體救助方案。同時，熱線與各區(qū)救助站、各區(qū)慈善會、各區(qū)法律援助中心、慈善公益組織、社會組織等建立聯(lián)系，為救助者指引更合適的解決途徑。在解決問題的同時，熱線會追蹤反饋救助進展，定期發(fā)布政府部門、社會機構(gòu)、企業(yè)、個人的熱線回應(yīng)指數(shù)。

建立熱線關(guān)愛圈為關(guān)愛加碼

關(guān)愛熱線不僅提供電話呼叫服務(wù)，還通過整合社會力量，開通建設(shè)“深圳關(guān)愛熱線”新聞欄目。媒體對重點個案進行跟蹤報道，形成宣傳效應(yīng)，激發(fā)城市關(guān)懷。

作為大愛之城，深圳擁有多方面的咨詢工作人員，為市民提供全方位服務(wù)。關(guān)愛熱線將建設(shè)關(guān)愛熱線志愿者團隊，以幸福中心專職志愿者為核心，聯(lián)系全市所有咨詢服務(wù)工作人員，開展交流、培訓(xùn)、學(xué)習、考察等活動，培養(yǎng)富有公益精神的核心志愿者。龐大的志愿者團隊不僅通過熱線平臺強化自身專業(yè)能力，還將形成熱線關(guān)愛圈積極互動，提供更好的服務(wù)。

編輯:李湘雅