晶報(bào)訊昨日，深圳市消委會通報(bào)稱，今年1月至6月，市消委會系統(tǒng)共受理手機(jī)投訴1092宗，比2012年同期下降38%，占投訴總量的比例為10.3%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是手機(jī)投訴的重點(diǎn)，占手機(jī)投訴近7成。

　　隨著智能手機(jī)的流行，其所帶來的問題也日益突顯，在手機(jī)投訴中，智能機(jī)所占的比例已經(jīng)高達(dá)70%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1月至2013年6月，蘋果、諾基亞、三星三家智能機(jī)大戶被消費(fèi)者投訴的數(shù)量分別為873宗、844宗與753宗，其中問題主要集中在機(jī)體易損壞、維修費(fèi)用高、暗藏扣費(fèi)軟件等。

　　消委會介紹，不少消費(fèi)者投訴幾大通信運(yùn)營商推出的蘋果、三星等定制手機(jī)質(zhì)量比專賣店中購買的同款手機(jī)質(zhì)量差。隨著用戶的增多，定制手機(jī)質(zhì)量逐漸成為手機(jī)投訴的新熱點(diǎn)，“我國手機(jī)質(zhì)量專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)比較少、鑒定機(jī)構(gòu)權(quán)威性不高、手段缺乏，使得目前部分手機(jī)質(zhì)量問題的責(zé)任認(rèn)定存在盲區(qū)?！?/p>

　　據(jù)悉，除了手機(jī)質(zhì)量讓消費(fèi)者感到不滿意外，經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長，維修技術(shù)差、返修率高，虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息，部分手機(jī)經(jīng)銷商，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售商銷售水貨、假冒、翻新機(jī)等問題也比較突出。

　　消費(fèi)者劉小姐告訴記者，自己曾在某知名購物網(wǎng)站上買了價(jià)值2499元的三星i879手機(jī)，收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)卡槽損壞，但該網(wǎng)站要求劉小姐前往三星售后服務(wù)部門開出鑒定報(bào)告才能退換，但該手機(jī)售后服務(wù)部門稱該卡槽不在保修范圍內(nèi)。對此，市消委會認(rèn)為卡槽損壞屬《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的質(zhì)量問題，經(jīng)營者或其委托第三方檢測者不能以上述情況不在三包《性能故障表》中為由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。此外，工作人員提醒消費(fèi)者牢記“三包”政策，手機(jī)實(shí)行“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的三包原則，自售出之日起，出現(xiàn)性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修，“‘三包’期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的，可憑修理記錄憑證要求更換。換貨后，手機(jī)三包有效期重新計(jì)算?！?/p>

　　市消委會還透露，將于近期對市場銷量大、消費(fèi)者關(guān)注度高的部分品牌與型號的智能手機(jī)進(jìn)行比較試驗(yàn)，并將選擇消費(fèi)者最關(guān)心的性能和質(zhì)量指標(biāo)開展對比和測試。本次比較試驗(yàn)還首次引入主觀評測，將全程邀請熱心公益的普通消費(fèi)者親身參與。

　　提醒

　　安卓“黑軟件”用戶要小心

　　安卓手機(jī)惡意軟件，黑客可能隨時(shí)定位你的位置，甚至竊取所有密碼，讓你的手機(jī)資料瞬間暴露于天下。國家網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)研究所公布了十大惡意手機(jī)應(yīng)用：手電筒、3D夢幻水族館、鱷魚愛洗澡、一鍵Root、極品飛車熱力追蹤動態(tài)壁紙、Sky省錢電話、英雄聯(lián)盟控、瑞士軍刀工具箱位列榜單中。據(jù)了解，以上軟件均來源于谷歌公司的安卓系統(tǒng)平臺，而該平臺由于授權(quán)免費(fèi)，在市面手機(jī)系統(tǒng)占有率相當(dāng)高，覆蓋各高中低端手機(jī)。

編輯:梁碩芳