醫(yī)務(wù)社工成越男貼心服務(wù)幫助患者解開(kāi)心結(jié)、成功樹(shù)立職業(yè)形象獲得醫(yī)患雙方認(rèn)同

　　半年前，成越男作為我市首批上崗的醫(yī)務(wù)社工踏進(jìn)了醫(yī)院大門。她靠著誠(chéng)懇態(tài)度和努力，從一開(kāi)始遭受抗拒、排斥和不了解，進(jìn)而得到半信半疑的接納，最終在醫(yī)院里建立起醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)形象和認(rèn)同感。記者了解到，半年來(lái)２４名患者獲得她的幫助，成功申請(qǐng)社會(huì)資助，受助金額累計(jì)超過(guò)３０萬(wàn)元。

　　派發(fā)傳單讓人了解社工

　　“你好！我是醫(yī)務(wù)社工！我們聊聊好嗎？”就是這樣一句開(kāi)場(chǎng)白，今年３５歲的醫(yī)務(wù)社工成越男，一次又一次地出現(xiàn)在有著各種問(wèn)題困擾的醫(yī)院患者及其家屬的面前。半年來(lái)，她漸漸成為患者及其家屬的傾訴者和幫助者。

　　去年１０月份，成越男成為一名醫(yī)務(wù)領(lǐng)域的社工。她所在的是專為兒童救治疾病的醫(yī)院，“每天都能看到很多的孩子，我自己就非常喜歡孩子！”成越男跟所有一線社工的經(jīng)歷相同，行政事務(wù)成為大家介入服務(wù)的最開(kāi)始的工作形式。“只有了解詳細(xì)情況，社工才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作！”一個(gè)月后，成越男對(duì)醫(yī)院有了更加全面的了解和認(rèn)識(shí)，各個(gè)科室她都接觸過(guò)，逐漸地梳理出自己的工作定位。

　　有了之前的一個(gè)緩沖期，成越男對(duì)醫(yī)院的環(huán)境更加全面了解和熟悉，每周一、三上午在手術(shù)科室走訪，下午到急診科分診臺(tái)幫忙；每周二、四上午到非手術(shù)科室走訪，下午到康復(fù)科及其它門診科室走訪，成越男開(kāi)始了真正意義上的社工服務(wù)。在走訪各個(gè)科室中，她發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作對(duì)大家而言很陌生，許多醫(yī)生、護(hù)士不清楚社工的工作內(nèi)容，更別說(shuō)病患及其家屬。于是她便每天一遍遍表明自己的身份，每走訪一處科室，便留下一份自己的工作職責(zé)說(shuō)明。

　　幫助患者申請(qǐng)慈善救助

　　從每天來(lái)往在各個(gè)科室進(jìn)行反復(fù)地解釋說(shuō)明和溝通，到病房里和患者及其家屬的一次次打招呼和交談，成越男一點(diǎn)點(diǎn)在收獲成果。就在一次和患者家屬訪談中，她得到了一個(gè)重要的信息：市福利彩票中心舉辦的“尋找最需要幫助的人”的公益計(jì)劃可以幫助那些無(wú)錢醫(yī)治的患者及其家屬。無(wú)錢醫(yī)治，對(duì)于醫(yī)院和患者來(lái)說(shuō)都是非常痛苦無(wú)奈的事情，醫(yī)院也曾向她表示希望她能在這方面發(fā)揮作用。成越男決定積極介入，在了解了有關(guān)申請(qǐng)程序和條件后，她抱回了很多的申報(bào)表格。

　　第一個(gè)成功申請(qǐng)案例在她上崗兩個(gè)多月時(shí)出現(xiàn)了，去年年底內(nèi)二科的一名患兒獲得了２萬(wàn)元的資助?！暗谝粋€(gè)幫助的是一名處于白血病早期的９歲孩子，孩子的父親全職照顧他，家里唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是靠著母親在工廠打工掙得９００多塊錢！”她還記得，患兒的媽媽獲得資助后開(kāi)心地握著她的手，“雖然她只會(huì)說(shuō)謝謝你這樣簡(jiǎn)單的一句話，但是我的心里又是感動(dòng)又是激動(dòng)！”成越男說(shuō)。

　　成越男感到自己的社工工作開(kāi)始發(fā)揮起作用。用本子記錄下受家庭貧困困擾的個(gè)案，對(duì)照著條件向患者家屬進(jìn)行講解和說(shuō)明，指導(dǎo)他們填寫申請(qǐng)表格，從她上崗至今，獲得資助的患者的名單漸漸多了起來(lái)，在她引導(dǎo)之下，申請(qǐng)到的各種資助款累計(jì)為醫(yī)院解決了超過(guò)３０萬(wàn)元欠費(fèi)問(wèn)題。今年春節(jié)過(guò)后，她的輝煌成績(jī)甚至得到了院方領(lǐng)導(dǎo)的親口稱贊，“你為病人做了一件功德無(wú)量的大好事，也為醫(yī)院解決了不小的一筆欠費(fèi)缺口！”

　　解開(kāi)幼小心靈內(nèi)心暗結(jié)

　　在接受記者采訪過(guò)程中，成越男的電話不時(shí)響起，她告訴記者，科室的醫(yī)務(wù)人員給她來(lái)電，讓她去做情緒疏導(dǎo)。除了幫助無(wú)錢醫(yī)治的患者申請(qǐng)資助，她最常要開(kāi)展的工作就是為患者及其家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，當(dāng)中還包括難度較大的哀傷疏導(dǎo)。

　　成越男給記者講述了一個(gè)７歲孩子的個(gè)案。小男孩Ｎ自從３歲就發(fā)現(xiàn)肝腹水，家里爸爸、媽媽和姐姐，只要打工攢到一點(diǎn)錢，就送他進(jìn)醫(yī)院治療。有一次他在一次切片手術(shù)前，情緒顯得異常，表示不愿意去做手術(shù)。成越男和小男孩進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的交談，發(fā)現(xiàn)這個(gè)雖然只有７歲的小男孩很早熟并且想法很多。前不久小男孩家里被盜，他覺(jué)得是因?yàn)樽约鹤≡翰辉诩业脑?。成越男安慰他：“如果?dāng)時(shí)你在家里，小偷來(lái)了你的生命甚至可能會(huì)遭到危險(xiǎn)，至少現(xiàn)在你在醫(yī)院是安全的?！背稍侥薪又f(shuō)：“做手術(shù)是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是你可以想想一家人為你的病情一直在奔波，目的就是希望你能早日康復(fù)，一家人過(guò)上快快樂(lè)樂(lè)的生活，如果手術(shù)非常成功距離這個(gè)目標(biāo)不是更近了嗎？”在社工推心置腹的談話中，孩子一邊看著她一邊點(diǎn)點(diǎn)頭。孩子的手術(shù)做完后，成越男去探望了他，但是還插著胃管的他，無(wú)法和成越男交談，倒是小男孩的媽媽握著她的手感謝說(shuō)：“自從你和孩子聊天以后，他心情開(kāi)朗了，也有了笑容，醫(yī)生還告訴我們，他是自己走到手術(shù)室，自己爬上手術(shù)床的，太謝謝你了！”

　　“情緒疏導(dǎo)還包括要對(duì)逝去親人的家屬進(jìn)行哀傷情緒疏導(dǎo)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是有點(diǎn)難！”這是一個(gè)讓成越男向記者講述時(shí)仍然落下眼淚的個(gè)案，“那天我突然接到護(hù)士長(zhǎng)的電話，一個(gè)孩子可能不行了，讓我趕緊去看看他的父母。我趕到病房后，提醒他的父母一直握著孩子的手，讓他能感覺(jué)到父母的愛(ài)一直陪伴著他，不用害怕，一直都會(huì)守在他的身邊，和他說(shuō)說(shuō)話，講講過(guò)去開(kāi)心的經(jīng)歷……”最終孩子走了，孩子的父母一邊感謝她一邊抱頭痛哭。

　　作為一名３歲孩子的媽媽，成越男告訴記者，這份工作能經(jīng)常和孩子在一起，其實(shí)是挺幸福的一件事情。半年來(lái)，她感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入社工職業(yè)的角色?！爱吘惯@是一個(gè)新興的職業(yè)，從外界對(duì)我們的認(rèn)同以及我們自我能力的提升都是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程！”成越男告訴記者，自己也有困惑和難過(guò)的時(shí)候，幸好能有經(jīng)驗(yàn)豐富的香港資深社工督導(dǎo)協(xié)助?！拔覍?duì)自己有信心！”

編輯: 王丹丹