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聚焦深圳義工:半年助人尋得30萬(wàn)元救命錢

2009-05-25 14:38  來(lái)源: 深圳商報(bào)  【字號(hào):  

  醫(yī)務(wù)社工成越男貼心服務(wù)幫助患者解開(kāi)心結(jié)、成功樹(shù)立職業(yè)形象獲得醫(yī)患雙方認(rèn)同

  半年前,成越男作為我市首批上崗的醫(yī)務(wù)社工踏進(jìn)了醫(yī)院大門。她靠著誠(chéng)懇態(tài)度和努力,從一開(kāi)始遭受抗拒、排斥和不了解,進(jìn)而得到半信半疑的接納,最終在醫(yī)院里建立起醫(yī)務(wù)社工的職業(yè)形象和認(rèn)同感。記者了解到,半年來(lái)24名患者獲得她的幫助,成功申請(qǐng)社會(huì)資助,受助金額累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)元。

  派發(fā)傳單讓人了解社工

  “你好!我是醫(yī)務(wù)社工!我們聊聊好嗎?”就是這樣一句開(kāi)場(chǎng)白,今年35歲的醫(yī)務(wù)社工成越男,一次又一次地出現(xiàn)在有著各種問(wèn)題困擾的醫(yī)院患者及其家屬的面前。半年來(lái),她漸漸成為患者及其家屬的傾訴者和幫助者。

  去年10月份,成越男成為一名醫(yī)務(wù)領(lǐng)域的社工。她所在的是專為兒童救治疾病的醫(yī)院,“每天都能看到很多的孩子,我自己就非常喜歡孩子!”成越男跟所有一線社工的經(jīng)歷相同,行政事務(wù)成為大家介入服務(wù)的最開(kāi)始的工作形式。“只有了解詳細(xì)情況,社工才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作!”一個(gè)月后,成越男對(duì)醫(yī)院有了更加全面的了解和認(rèn)識(shí),各個(gè)科室她都接觸過(guò),逐漸地梳理出自己的工作定位。

  有了之前的一個(gè)緩沖期,成越男對(duì)醫(yī)院的環(huán)境更加全面了解和熟悉,每周一、三上午在手術(shù)科室走訪,下午到急診科分診臺(tái)幫忙;每周二、四上午到非手術(shù)科室走訪,下午到康復(fù)科及其它門診科室走訪,成越男開(kāi)始了真正意義上的社工服務(wù)。在走訪各個(gè)科室中,她發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作對(duì)大家而言很陌生,許多醫(yī)生、護(hù)士不清楚社工的工作內(nèi)容,更別說(shuō)病患及其家屬。于是她便每天一遍遍表明自己的身份,每走訪一處科室,便留下一份自己的工作職責(zé)說(shuō)明。

  幫助患者申請(qǐng)慈善救助

  從每天來(lái)往在各個(gè)科室進(jìn)行反復(fù)地解釋說(shuō)明和溝通,到病房里和患者及其家屬的一次次打招呼和交談,成越男一點(diǎn)點(diǎn)在收獲成果。就在一次和患者家屬訪談中,她得到了一個(gè)重要的信息:市福利彩票中心舉辦的“尋找最需要幫助的人”的公益計(jì)劃可以幫助那些無(wú)錢醫(yī)治的患者及其家屬。無(wú)錢醫(yī)治,對(duì)于醫(yī)院和患者來(lái)說(shuō)都是非常痛苦無(wú)奈的事情,醫(yī)院也曾向她表示希望她能在這方面發(fā)揮作用。成越男決定積極介入,在了解了有關(guān)申請(qǐng)程序和條件后,她抱回了很多的申報(bào)表格。

  第一個(gè)成功申請(qǐng)案例在她上崗兩個(gè)多月時(shí)出現(xiàn)了,去年年底內(nèi)二科的一名患兒獲得了2萬(wàn)元的資助?!暗谝粋€(gè)幫助的是一名處于白血病早期的9歲孩子,孩子的父親全職照顧他,家里唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是靠著母親在工廠打工掙得900多塊錢!”她還記得,患兒的媽媽獲得資助后開(kāi)心地握著她的手,“雖然她只會(huì)說(shuō)謝謝你這樣簡(jiǎn)單的一句話,但是我的心里又是感動(dòng)又是激動(dòng)!”成越男說(shuō)。

  成越男感到自己的社工工作開(kāi)始發(fā)揮起作用。用本子記錄下受家庭貧困困擾的個(gè)案,對(duì)照著條件向患者家屬進(jìn)行講解和說(shuō)明,指導(dǎo)他們填寫申請(qǐng)表格,從她上崗至今,獲得資助的患者的名單漸漸多了起來(lái),在她引導(dǎo)之下,申請(qǐng)到的各種資助款累計(jì)為醫(yī)院解決了超過(guò)30萬(wàn)元欠費(fèi)問(wèn)題。今年春節(jié)過(guò)后,她的輝煌成績(jī)甚至得到了院方領(lǐng)導(dǎo)的親口稱贊,“你為病人做了一件功德無(wú)量的大好事,也為醫(yī)院解決了不小的一筆欠費(fèi)缺口!”

  解開(kāi)幼小心靈內(nèi)心暗結(jié)

  在接受記者采訪過(guò)程中,成越男的電話不時(shí)響起,她告訴記者,科室的醫(yī)務(wù)人員給她來(lái)電,讓她去做情緒疏導(dǎo)。除了幫助無(wú)錢醫(yī)治的患者申請(qǐng)資助,她最常要開(kāi)展的工作就是為患者及其家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo),當(dāng)中還包括難度較大的哀傷疏導(dǎo)。

  成越男給記者講述了一個(gè)7歲孩子的個(gè)案。小男孩N自從3歲就發(fā)現(xiàn)肝腹水,家里爸爸、媽媽和姐姐,只要打工攢到一點(diǎn)錢,就送他進(jìn)醫(yī)院治療。有一次他在一次切片手術(shù)前,情緒顯得異常,表示不愿意去做手術(shù)。成越男和小男孩進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)的交談,發(fā)現(xiàn)這個(gè)雖然只有7歲的小男孩很早熟并且想法很多。前不久小男孩家里被盜,他覺(jué)得是因?yàn)樽约鹤≡翰辉诩业脑?。成越男安慰他:“如果?dāng)時(shí)你在家里,小偷來(lái)了你的生命甚至可能會(huì)遭到危險(xiǎn),至少現(xiàn)在你在醫(yī)院是安全的?!背稍侥薪又f(shuō):“做手術(shù)是有風(fēng)險(xiǎn)的,但是你可以想想一家人為你的病情一直在奔波,目的就是希望你能早日康復(fù),一家人過(guò)上快快樂(lè)樂(lè)的生活,如果手術(shù)非常成功距離這個(gè)目標(biāo)不是更近了嗎?”在社工推心置腹的談話中,孩子一邊看著她一邊點(diǎn)點(diǎn)頭。孩子的手術(shù)做完后,成越男去探望了他,但是還插著胃管的他,無(wú)法和成越男交談,倒是小男孩的媽媽握著她的手感謝說(shuō):“自從你和孩子聊天以后,他心情開(kāi)朗了,也有了笑容,醫(yī)生還告訴我們,他是自己走到手術(shù)室,自己爬上手術(shù)床的,太謝謝你了!”

  “情緒疏導(dǎo)還包括要對(duì)逝去親人的家屬進(jìn)行哀傷情緒疏導(dǎo),這對(duì)我來(lái)說(shuō),真是有點(diǎn)難!”這是一個(gè)讓成越男向記者講述時(shí)仍然落下眼淚的個(gè)案,“那天我突然接到護(hù)士長(zhǎng)的電話,一個(gè)孩子可能不行了,讓我趕緊去看看他的父母。我趕到病房后,提醒他的父母一直握著孩子的手,讓他能感覺(jué)到父母的愛(ài)一直陪伴著他,不用害怕,一直都會(huì)守在他的身邊,和他說(shuō)說(shuō)話,講講過(guò)去開(kāi)心的經(jīng)歷……”最終孩子走了,孩子的父母一邊感謝她一邊抱頭痛哭。

  作為一名3歲孩子的媽媽,成越男告訴記者,這份工作能經(jīng)常和孩子在一起,其實(shí)是挺幸福的一件事情。半年來(lái),她感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入社工職業(yè)的角色?!爱吘惯@是一個(gè)新興的職業(yè),從外界對(duì)我們的認(rèn)同以及我們自我能力的提升都是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程!”成越男告訴記者,自己也有困惑和難過(guò)的時(shí)候,幸好能有經(jīng)驗(yàn)豐富的香港資深社工督導(dǎo)協(xié)助?!拔覍?duì)自己有信心!”

編輯: 王丹丹